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实现智能化催收系统+运营咨询服务双赋能,通过懂催收的机器人和丰富催收业务沉淀,构建新人机协同一体化作业模式。机器人均可预设经过真实生产验证的催收全场景话术、策略模版等,让用户实现开箱即用。同时提供咨询、构建标准化运营体系、代运营服务等全面赋能业务,有效提升短账龄案件AI催收回退率,降低不良率和催收客诉率。
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业务挑战
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智能催收沟通难
传统流程模板设计呆板、准确率低、拟人化不强。
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智能催收能力弱
话术生硬、训练耗时久、多意图拒识率高。
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催收业务效果差
催收回退率低、拨打策略不当、电销效果不佳、回访反馈率低。
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智能运营经验缺乏
0-1搭建耗时长、AI运营方法论缺失、运营成本高、AI运营指标模糊。
以“产品+业务”双赋能,构建新的人机协同一体化作业模式,
结合催收各个阶段特点,通过智能产品组合,支撑催收业务各个阶段。
![](/website/upload/2022-09-23/16639090547968a829a838362b2cd416018368b5494c1449.jpg)
产品优势
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上线速度快
10万+的催收语料,50+催收外呼流程模板,34套催收智能质检特色模型,开箱即用,1周就可快速上线。
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催收机器人业务能力强
快速识别客户意图,准确地施压和促成,预设交互升阶的机器人串联策略,根据每次拨打结果升阶不同机器人,构建催收递进式的AI经营模式。
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业务经验赋能
沉淀平安多年业务经验,以业务效果为导向制定运营策略和指标,提供人机协作全新运营模式的咨询、从0-1构建标准化运营体系、代运营服务。
案例应用
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为某汽融搭建SaaS化智能语音平台,以智能逐步取代人工,提升业务效果
针对汽融机构坐席少、智能化程度低、人工效果提升难、缺少自主运营能力的痛点,提供智慧语音SaaS解决方案及科技+业务模式。我司为其搭建了SaaS 智能化催收系统,同时定制专属汽融场景模板、智能运营服务等来进一步加速该企业在数字化方向的转型。
客户触达:系统上线后,每月日催收外呼量1万左右,每月外呼总量达5万左右,效率比纯人工提升80%以上。
平台搭建:从0-1搭建了SaaS模式智能语音平台、客户服务管理平台,实现自助服务+智能服务+人工服务。
业务赋能:为客户提供多场景模板如:催收、回访、营销等10套不同场景模板及知识库提供外呼场景流程搭建及意图训练等培训,提升客户自主运营能力,实现业务效果。
运营效果:NLU 、ASR准确率达到85%,逾期客户接通率高于45%,对话完成率75%。
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- 业务挑战
- 产品方案
- 产品优势
- 案例应用
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